El servicio de traducci\u00f3n Gengo est\u00e1 disfrutando de una popularidad global que va en aumento, seg\u00fan su cofundador y director de tecnolog\u00eda Matt Romaine, quien habl\u00f3 de los \u00e9xitos de Gengo recientemente en la Cumbre de la Red de Peque\u00f1as Empresas para proveedores de software como servicio, que se celebr\u00f3 en San Jos\u00e9. Gengo, un servicio de traducci\u00f3n de idiomas mediante traductores humanos con el uso de una API, tiene un modelo de negocios \u00fanico. Es un servicio de \u00abAPI como producto\u00bb que al mismo tiempo usa esa API para interactuar con una red de trabajo humana para llevar a cabo procesos de negocios sofisticados. Romaine habl\u00f3 con ProgrammableWeb sobre c\u00f3mo los negocios est\u00e1n usando la API de Gengo.<\/p>\r\n
\u00abUno de los principales motivos para usar una API es la facilidad con la que puede completarse un volumen considerable de contenido\u00bb, coment\u00f3 Romaine.<\/p>\r\n
Gengo, entre cuyos clientes se cuentan TripAdvisor, YouTube y sitios de comercio electr\u00f3nico como Vestiaire Collective, necesita ofrecer a los clientes un servicio de traducci\u00f3n escalable, preciso y veloz, activo todo el tiempo. \u00abEstamos hablando de millones de palabras (o caracteres, seg\u00fan el idioma fuente; como el japon\u00e9s o el chino) en semanas. En lugar de enviar correos electr\u00f3nicos o usar Dropbox para transferir archivos de Excel gigantes con el contenido (como se har\u00eda por lo general al trabajar con una agencia de traducci\u00f3n), servicios como Vestiaire y TripAdvisor dedican apenas un par de d\u00edas a programar una conexi\u00f3n entre su sistema y nuestra API\u00bb, explica.<\/p>\r\n
\u00abNuestros completos recursos en l\u00ednea hacen que el proceso de desarrollo sea muy sencillo. Cuando la integraci\u00f3n est\u00e1 lista, Vestiaire (por ejemplo) puede enviar la cantidad de contenido que desee traducir de forma program\u00e1tica\u00bb, comenta Romaine. \u00abPor ejemplo, ‘de forma program\u00e1tica’ puede significar ‘siempre que haya una nueva descripci\u00f3n de producto para traducir, enviarla autom\u00e1ticamente a Gengo’ o ‘cuando haga clic en este bot\u00f3n, enviar el lote actual de 250 000 descripciones a Gengo'\u00bb.<\/p>\r\n
Como destacamos en el resumen reciente de servicios de traducci\u00f3n publicado por ProgrammableWeb, muchas empresas conf\u00edan en Gengo para obtener traducciones m\u00e1s precisas que las que podr\u00edan obtener mediante Bing o Google. Esto crea una mejor experiencia de uso para el cliente.<\/p>\r\n
\u00abGengo trabaja con traductores humanos\u00bb, dice Romaine, \u00abas\u00ed que los clientes notar\u00e1n una diferencia en la calidad, que a veces es significativamente mejor con Gengo, seg\u00fan el idioma. En ocasiones les digo a los desarrolladores: ‘Pueden tratarnos como si fu\u00e9ramos una m\u00e1quina, pero trabajamos con humanos’. En lo relacionado con la traducci\u00f3n, las personas producen resultados de mejor calidad, debido a la naturaleza de los idiomas. A pesar de la participaci\u00f3n de los humanos, el potencial del trabajo colectivo (\u00abcrowdsourcing\u00bb) nos ha permitido escalar nuestra plataforma, lo que permite a nuestros usuarios solicitar cualquier cantidad, desde una palabra hasta millones de palabras en un plazo breve.\u00bb<\/p>\r\n
En la actualidad, Gengo observa un crecimiento r\u00e1pido entre las empresas familiarizadas con el desarrollo de ecosistemas y redes de comunidades en su base de clientes. \u00abM\u00e1s que segmentos verticales espec\u00edficos del mercado en relaci\u00f3n con los contenidos, vemos que ciertos modelos de negocios adoptan cada vez m\u00e1s nuestra API\u00bb, dice Romaine. \u00abLas empresas que se benefician del aumento de la liquidez entre compradores y vendedores est\u00e1n aprovechando la integraci\u00f3n con nuestra API porque traducir el contenido incrementa ambas audiencias.\u00bb<\/p>\r\n
\u00abPor ejemplo, hay un dispositivo de hardware que tiene un ecosistema de aplicaciones de terceros que se va incrementando (como una tienda de aplicaciones). El fabricante del dispositivo tiene integraci\u00f3n con la API de Gengo, lo que permite a una comunidad de desarrolladores externos solicitar traducciones, lo que a la larga incrementa su base de usuarios con nuevos mercados. Los desarrolladores de aplicaciones externas ahora tienen acceso a una nueva regi\u00f3n de usuarios, el fabricante del dispositivo logra penetrar en nuevos mercados y los usuarios disfrutan de poder usar sus aplicaciones favoritas en su lengua materna.\u00bb<\/p>\r\n
\u00abOtra \u00e1rea de crecimiento para nuestra empresa son las plataformas que tienen mucho contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en ingl\u00e9s), como las rese\u00f1as de TripAdvisor. Aunque el ejemplo del fabricante de dispositivos se relaciona m\u00e1s con el comercio electr\u00f3nico, tambi\u00e9n notamos un n\u00famero creciente de servicios que dependen del contenido de texto creado por la comunidad a fin de incrementar su audiencia. Como sucede con el fabricante de dispositivos, estas plataformas de UGC se benefician del aumento en la liquidez (‘generadores de contenido’ y ‘lectores’, por llamarlo de alguna manera), por lo que la expansi\u00f3n a nuevos mercados con la API de Gengo significa un incremento tanto en el contenido como en la audiencia. Esto no significa que se traduzca todo el contenido: con frecuencia, dar el puntapi\u00e9 inicial a una regi\u00f3n con traducciones es suficiente para comenzar una comunidad.\u00bb<\/p>\r\n
Para las empresas que busquen usar API para activar el acceso a una red de trabajo remota, Gengo es un l\u00edder del mercado al que conviene prestar atenci\u00f3n. ProgrammableWeb ya ha hablado sobre otras API que proporcionan acceso a una red de trabajo humana, entre ellas, Fancy Hands, Mechanical Turk de Amazon y el servicio de redacci\u00f3n Wordy. Este modelo de negocios con API \u00fanico podr\u00eda crecer a medida que m\u00e1s empresas emergentes busquen formas de utilizar el trabajo colectivo y el microempleo para organizar la entrega de servicios (mediante API) en un mercado global.<\/p>\r\n
\u00abLa idea de una API frente a una multitud de humanos ya tiene algunos a\u00f1os; Gengo la aplica a la traducci\u00f3n\u00bb, dice Romaine. \u00abEl aspecto m\u00e1s dif\u00edcil de un servicio de API con trabajo de humanos es mantener la calidad. Si bien tenemos nuestros m\u00e9todos internos para monitorear y mejorar la producci\u00f3n de nuestros traductores, hemos descubierto que tambi\u00e9n puede ser muy \u00fatil proporcionar informaci\u00f3n sobre el contexto. En el caso de la API de Gengo, esto significa contar con la posibilidad de solicitar informaci\u00f3n adicional sobre el contexto al cliente, enviando esto junto con la informaci\u00f3n que debe traducirse. En mi opini\u00f3n, asegurar un sistema de soporte s\u00f3lido a nivel de la API para proporcionar una forma clara de comunicar preguntas es una lecci\u00f3n importante en lo que respecta al uso de una API con humanos.\u00bb<\/p>\r\n
Romaine est\u00e1 viendo m\u00e1s desarrolladores que integran la API de Gengo a sus modelos de negocios para impulsar nuevas oportunidades de monetizaci\u00f3n. \u00abHe notado que, b\u00e1sicamente, existen dos enfoques de monetizaci\u00f3n en relaci\u00f3n con la integraci\u00f3n de la API de Gengo. Una de las estrategias es buscar un flujo de ganancias directas sobre la integraci\u00f3n. Por ejemplo, Transifex y Phrase Strings son dos servicios que simplifican la localizaci\u00f3n de sitios web y aplicaciones. Ambos est\u00e1n integrados con la API de Gengo y cobran un centavo o dos a sus clientes sobre nuestro precio para API. Esto crea un flujo de ganancias directo y nuevo para estas empresas\u00bb, explica.<\/p>\r\n
\u00abLa otra estrategia es m\u00e1s indirecta. Los servicios como Zendesk tienen un complemento para que sus clientes puedan responder a solicitudes de asistencia que llegan en otro idioma. Aunque el cliente de Zendesk debe pagar por la traducci\u00f3n, Zendesk no cobra ning\u00fan margen adicional, as\u00ed que la traducci\u00f3n es una caracter\u00edstica de valor agregado.\u00bb<\/p>\r\n
La API de Gengo se ofrece como prueba gratis. Se ofrece a los desarrolladores que usan la API un descuento continuo para proporcionar un mayor potencial de monetizaci\u00f3n gracias al servicio de traducci\u00f3n.<\/p>\r\n